logo

Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana Ayoborong.com

Dokumen ini menjelaskan Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) Ayoborong.com, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Aturan Penggunaan Ayoborong.com. Kebijakan ini berlaku untuk semua transaksi yang dilakukan di platform Ayoborong.com, baik untuk Pembeli maupun Seller.

1. Pendahuluan

Ayoborong.com berkomitmen untuk menyediakan pengalaman belanja yang aman dan nyaman bagi Pembeli, serta lingkungan bisnis yang adil bagi Seller. Kebijakan Pengembalian Dana ini dibuat untuk mengatur proses pengembalian dana yang transparan dan adil jika terjadi masalah pada transaksi.

2. Definisi

  • Ayoborong.com: Platform marketplace digital yang dikelola oleh PT Trustpay Berbat Sentosa.

  • Pembeli: Pengguna yang melakukan pembelian produk di Ayoborong.com.

  • Seller (Penjual): UMKM yang menjual produk di Ayoborong.com.

  • Produk: Barang yang dijual di Ayoborong.com.

  • Transaksi: Proses jual beli Produk di Ayoborong.com.

  • Pengembalian Dana (Refund): Proses pengembalian sejumlah uang kepada Pembeli atas Transaksi yang dibatalkan atau bermasalah.

3. Ketentuan Umum Pengembalian Dana

  • Pengajuan pengembalian dana dapat dilakukan oleh Pembeli jika memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.

  • Proses pengembalian dana akan melibatkan Ayoborong.com sebagai fasilitator, Pembeli, dan Seller terkait.

  • Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Pembeli atau ke Saldo Pembeli, sesuai dengan kebijakan Ayoborong.com dan/atau kesepakatan.

4. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

Pembeli dapat mengajukan pengembalian dana dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Ajukan Keluhan: Pembeli harus mengajukan keluhan atau masalah terkait pesanan melalui fitur yang tersedia di halaman detail pesanan atau pusat bantuan Ayoborong.com dalam jangka waktu yang ditentukan (misalnya, 2×24 jam setelah produk diterima atau seharusnya diterima).

  2. Berikan Bukti: Pembeli wajib menyertakan bukti yang relevan (foto, video unboxing, tangkapan layar percakapan, dll.) untuk mendukung keluhan.

  3. Komunikasi dengan Seller: Ayoborong.com akan memfasilitasi komunikasi antara Pembeli dan Seller untuk mencari solusi. Pembeli dan Seller diharapkan berkoordinasi secara aktif.

  4. Keputusan Ayoborong.com: Jika tidak tercapai kesepakatan antara Pembeli dan Seller, atau jika masalah memerlukan intervensi, Ayoborong.com akan meninjau bukti dan membuat keputusan akhir.

5. Syarat & Kondisi Pengembalian Dana

Pengajuan pengembalian dana dapat disetujui jika memenuhi salah satu atau lebih kondisi berikut:

  • Produk Tidak Diterima: Produk yang dipesan tidak diterima oleh Pembeli dalam batas waktu pengiriman yang wajar dan telah melewati masa toleransi yang ditentukan.

  • Produk Tidak Sesuai Deskripsi: Produk yang diterima secara signifikan berbeda dari deskripsi, gambar, atau spesifikasi yang tertera di halaman produk.

  • Produk Rusak/Cacat: Produk diterima dalam kondisi rusak, cacat, atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya karena kesalahan Seller atau pengemasan yang tidak memadai.

  • Produk Palsu/Ilegal: Produk yang terbukti palsu, tidak asli, atau ilegal.

  • Pembatalan oleh Seller: Transaksi dibatalkan oleh Seller tanpa alasan yang sah setelah pembayaran dilakukan oleh Pembeli.

  • Kesepakatan Bersama: Pembeli dan Seller mencapai kesepakatan untuk pengembalian dana.

  • Kondisi Lain: Kondisi lain yang ditentukan oleh Ayoborong.com berdasarkan hasil investigasi.

Pengajuan pengembalian dana dapat ditolak jika:

  • Melebihi batas waktu pengajuan yang ditentukan.

  • Tidak ada bukti yang memadai untuk mendukung keluhan.

  • Kerusakan produk disebabkan oleh Pembeli.

  • Produk telah digunakan atau diubah oleh Pembeli.

  • Produk merupakan barang yang tidak dapat dikembalikan sesuai kebijakan (misalnya, barang digital yang sudah terpakai, barang custom).

5.1. Produk Non-Refundable

Beberapa jenis produk atau kondisi transaksi mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Produk Digital: Produk digital yang telah diakses, diunduh, atau digunakan (misalnya, e-book, software license, voucher yang sudah diredeem) umumnya tidak dapat dikembalikan.

  • Produk Kustom/Personalisasi: Produk yang dibuat khusus atau dipersonalisasi sesuai permintaan Pembeli, kecuali jika terdapat cacat produksi atau kesalahan dari Seller.

  • Produk Makanan & Minuman Cepat Rusak: Produk yang memiliki masa simpan sangat singkat atau mudah rusak setelah pengiriman.

  • Produk Kesehatan & Kebersihan: Produk yang berkaitan dengan kesehatan pribadi atau kebersihan yang segelnya telah dibuka.

  • Penjualan Akhir (Final Sale): Produk yang secara jelas ditandai sebagai “Final Sale” atau “Tidak Dapat Dikembalikan” pada saat pembelian.

  • Kesalahan Pembeli: Pengembalian dana tidak akan diberikan jika kesalahan pembelian atau penggunaan produk disebabkan oleh Pembeli.

6. Proses Verifikasi & Persetujuan

  1. Tinjauan Awal: Tim Ayoborong.com akan meninjau pengajuan keluhan dan bukti yang diberikan Pembeli.

  2. Mediasi: Ayoborong.com akan memfasilitasi mediasi antara Pembeli dan Seller untuk mencari solusi terbaik.

  3. Investigasi: Jika diperlukan, Ayoborong.com dapat melakukan investigasi lebih lanjut, termasuk meminta informasi tambahan dari Pembeli atau Seller.

  4. Keputusan: Ayoborong.com akan memberikan keputusan berdasarkan bukti dan hasil mediasi/investigasi. Keputusan Ayoborong.com bersifat final dan mengikat.

7. Jangka Waktu Pengembalian Dana

  • Setelah pengajuan disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu [Contoh: 3-7 hari kerja] terhitung sejak tanggal persetujuan.

  • Waktu aktual dana masuk ke rekening/metode pembayaran Pembeli dapat bervariasi tergantung pada bank atau penyedia layanan pembayaran Pembeli.

8. Biaya Terkait Pengembalian Dana

  • Ayoborong.com tidak mengenakan biaya administrasi untuk proses pengajuan pengembalian dana yang sah.

  • Namun, biaya pengiriman kembali produk (jika ada) akan ditentukan berdasarkan kesepakatan antara Pembeli dan Seller, atau sesuai keputusan Ayoborong.com jika terjadi sengketa.

  • Biaya layanan platform (komisi) yang sudah dipotong dari Seller pada transaksi awal mungkin tidak dapat dikembalikan jika kesalahan bukan berasal dari Ayoborong.com.

9. Pembatalan Pengajuan Pengembalian Dana

Pengajuan pengembalian dana dapat dibatalkan jika:

  • Pembeli menarik pengajuan.

  • Pembeli dan Seller mencapai kesepakatan di luar mediasi Ayoborong.com.

  • Pembeli tidak memberikan respons atau bukti yang diminta dalam batas waktu yang ditentukan.

  • Pengajuan terbukti tidak valid atau melanggar kebijakan.

10. Ketentuan Tambahan untuk Seller

  • Seller wajib merespons keluhan Pembeli dalam batas waktu yang ditentukan oleh Ayoborong.com.

  • Seller wajib mematuhi keputusan Ayoborong.com terkait pengembalian dana.

  • Kegagalan Seller untuk mematuhi kebijakan pengembalian dana dapat mengakibatkan sanksi, termasuk penahanan dana, pembekuan akun, atau penonaktifan toko.

  • Seller bertanggung jawab untuk memastikan produk yang dikirimkan sesuai dengan deskripsi dan dalam kondisi baik.

11. Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa yang timbul terkait pengembalian dana akan diupayakan penyelesaiannya secara musyawarah mufakat melalui mediasi Ayoborong.com. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

12. Perubahan Kebijakan

Ayoborong.com berhak untuk mengubah atau memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif setelah dipublikasikan di platform Ayoborong.com. Pengguna disarankan untuk meninjau halaman ini secara berkala. Dengan terus menggunakan layanan Ayoborong.com setelah perubahan, Anda dianggap menyetujui kebijakan yang telah diperbarui.

13. Ketentuan Lain-lain

  • Keterpisahan Ketentuan: Jika ada ketentuan dalam Aturan Penggunaan ini yang dinyatakan tidak sah, ilegal, atau tidak dapat diberlakukan oleh pengadilan yang berwenang, maka ketentuan tersebut akan dianggap terpisah dari Aturan Penggunaan ini dan tidak akan mempengaruhi keabsahan serta keberlakuan ketentuan lainnya.

  • Pengesampingan: Kegagalan Ayoborong.com untuk menegakkan hak atau ketentuan apapun dalam Aturan Penggunaan ini tidak akan dianggap sebagai pengesampingan hak atau ketentuan tersebut.

  • Judul Bagian: Judul-judul bagian dalam Aturan Penggunaan ini dicantumkan hanya untuk kenyamanan dan tidak akan mempengaruhi interpretasi atau penafsiran ketentuan-ketentuan di dalamnya.

  • Seluruh Perjanjian: Aturan Penggunaan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi dan Syarat & Ketentuan Seller (jika berlaku), merupakan keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan Ayoborong.com terkait penggunaan layanan kami.

14. Pembaruan dan Modifikasi Aturan Penggunaan

Ayoborong.com berhak untuk mengubah, memperbarui, atau memodifikasi Aturan Penggunaan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif setelah dipublikasikan di platform Ayoborong.com. Pengguna akan diberitahukan mengenai perubahan signifikan melalui email atau notifikasi di dashboard. Dengan terus menggunakan layanan Ayoborong.com setelah perubahan dipublikasikan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Aturan Penggunaan yang telah diperbarui.

15. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Aturan Penggunaan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Aturan Penggunaan ini akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diajukan ke pengadilan yang berwenang di Jakarta.

16. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar, atau membutuhkan klarifikasi lebih lanjut mengenai Kebijakan Pengembalian Dana ini, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui:

  • Email: support@ayoborong.com

Kami akan merespons pertanyaan Anda sesegera mungkin.